Política de devolución y reembolso
Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes marcas comerciales y comprobados por nosotros mismos. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Si por cualquier motivo el producto sufre cualquier defecto o quiere realizar su devolución, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolver su producto (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) o hasta de 30 días realizando el reintegro a través de un vale de compra. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, si ha sido usado para la comprobación de su estado y funcionamiento del mismo, este puede sufrir una depreciación del importe, si el embalaje no fuera el original o esté en mal estado no se aceptará dicha devolución.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o el comprobante de compra de su correo electrónico.
La devolución de artículos para todos nuestros clientes conlleva gastos de envío, que pueden variar.
- 1. Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio de un producto defectuoso estando dentro del mes después de la recepción del mismo. Recomendamos realizar el envio certificado para controlar su seguimiento y estar completamente seguros de su recepción.
- 2. Para realizar su devolución contacte a info@mercadocod.com con el concepto Devolución. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe con su correspondiente depreciación de los productos comprados, mediante transferencia bancaria, tarjeta o Paypal según la modalidad de pago que haya escogido el comprador, en ningún caso se aceptarán devoluciones contrareembolso.
- 3. Por razones de salubridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones de todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene, productos que hayan sido desprecintados, así como consumibles.
- El producto debe estar sin abrir, en perfectas condiciones y en su embalaje original, en caso contrarío este podría sufrir una depreciación por cada unidad
1 unidad >> 9,95€
2 unidades >> 14,95€
3 unidades >> 19,95€
4 unidades >> 24,95€
5 unidades >> 29,90€
6 unidades >> 34,95€
Todas las devoluciones conllevan una depreciación, excepto en el caso de que el producto sea defectuoso. Además, en caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado en su caja original, la pérdida o el deterioro puede derivar en un porcentaje de depreciación, a valorar por el servicio post venta.
En el caso que el producto llegue a nuestras instalaciones deteriorado no se aceptará la devolución de éste.
El producto que no se acepta la devolución estará disponible para que el cliente pueda abonar los gastos de envío hacia su domicilio por 14 días en nuestro almacén de forma gratuita, se contabiliza desde que se notifica al cliente por escrito la decisión de no aceptar su devolución. A partir del día 15 este producto genera un coste de 1€ diario en concepto de “almacenamiento logístico” que el cliente deberá abonar para retirar el producto. Este producto se almacenará por un máximo de 60 días naturales, los cuales una vez consumidos, el producto pasará a ser destruido sin posibilidad de ser recuperado.
Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, crédito o reemplazo sin la prueba del daño por parte de un representante del servicio de atención al cliente.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original, las devoluciones de productos que hayan sido usados y/o manipulados por el comprador conllevan su correspondiente depreciación anteriormente citada. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en su tarjeta de crédito o transferencia en caso de pago contra-rembolso. El proceso de devolución puede durar hasta 30 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@mercadocod.com.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Para cualquier consulta, estaremos encantados de atenderle, escríbanos en nuestro formulario de contacto.